Trả vé online miễn phí khi bị hủy chuyến do thiên tai, sự cố

Khi thời tiết xấu, bão lũ hoặc sự cố kỹ thuật bất ngờ xảy ra, các đoàn tàu buộc phải hủy chuyến, hoãn chuyến nhằm đảm bảo an toàn cho hành khách. Tin vui là hiện nay, Đường sắt đã triển khai dịch vụ Trả vé online miễn phí khi bị hủy chuyến do thiên tai, sự cố, giúp tiết kiệm thời gian, không cần ra nhà ga.

Đặt vé: 0918 177 320

Trả vé online miễn phí khi bị hủy chuyến do thiên tai, sự cố

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến sự thuận tiện tối đa cho hành khách, ngành Đường sắt chính thức triển khai tính năng trả vé trực tuyến không thu phí đối với các trường hợp lịch chạy tàu bị ảnh hưởng bởi thiên tai, sự cố đặc biệt, gây tắc đường, chậm giờ hoặc hủy chuyến.

Khi phát sinh sự cố, Công ty Cổ phần Vận tải Đường sắt sẽ ban hành văn bản triển khai đến các đơn vị liên quan trong ngành và gửi thông báo trực tiếp đến hành khách có vé đi tàu trong thời gian bị ảnh hưởng, nhằm đảm bảo mọi thông tin được truyền tải kịp thời, rõ ràng và minh bạch.

Sau khi nhận được thông báo, hành khách có thể thực hiện trả vé không mất phí ngay trên website của Đường sắt Việt Nam mà không cần đến nhà ga để làm thủ tục như trước đây. Hệ thống bán vé điện tử sẽ tự động tiến hành hoàn trả số tiền vé vào tài khoản đã được sử dụng khi thanh toán.

Tính năng được áp dụng từ 00h00 ngày 15/11/2025. Để đảm bảo thao tác trả vé online diễn ra thuận lợi, hành khách cần lưu ý nhập chính xác và đầy đủ các thông tin, gồm: Số điện thoại, Địa chỉ email, Mã đặt chỗ. Những thông tin này là cơ sở để hệ thống tự động đối chiếu, xác thực và thực hiện hoàn tiền.

Đây là một trong những bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của ngành Đường sắt, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp hành khách có thể chủ động, linh hoạt trong việc xử lý các tình huống phát sinh, đồng thời giảm tải cho các nhà ga trong giờ cao điểm khi xảy ra sự cố.

Tính năng này không áp dụng đối với hành khách mua vé và thanh toán bằng tiền mặt tại các nhà ga, đại lý bán vé… Với các trường hợp này, hành khách vẫn thực hiện thủ tục trả vé trực tiếp tại nhà ga theo quy định hiện hành.